服务领跑！爱玛再获年度权威大奖，连续十年荣获五星级服务认证！

分享到

2023/1/12 9:43:13 文章来源：营商电动车作者：江东 ip属地:重庆

近日，2022（第七届）中国客户联络中心奖（CCCCA）入选榜单正式对外发布。

凭借优异的客户服务体系及品质，爱玛从300多家竞选单位中脱颖而出，荣获“卓越服务奖”，此外爱玛科技集团孙丽芳女士被授予“工匠精神奖”，王智慧先生被授予“服务领袖奖”。

中国客户联络中心奖（CCCCA）评选是由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标，是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。

此次爱玛从300多家竞选单位中突围并荣获大奖，得到到行业和权威机构的高度认可，既是对爱玛高标准服务价值体系的肯定，也再次印证爱玛服务持续领跑行业这一事实。

“让用户满意，成为一种信仰”

爱玛为行业打造高标准的服务价值体系

论起服务，爱玛是行业的探索者和引领者。

在两轮电动行业发展初期，行业近乎没有成规模的维修和售后服务体系，是爱玛以身作则，率先为行业塑造了良好的服务意识和服务模式。

以迄今举办十年的“暖冬行动”为例，爱玛不但为广大电动车用户解决用车故障、排查安全隐患，还提供不限品牌、不限车型的全方位维修和保养服务。时至今日，“暖冬行动”已经成为行业内最为知名的终端服务IP，在每年冬季温暖数千万电动车用户。

除了“暖冬行动”等周期性服务活动，爱玛还将服务纳入终端建设。

本着“让用户满意，成为一种信仰”的服务价值理念，2022年爱玛终端服务品牌迎来重磅升级，“爱玛车服”全新上线，不仅为用户带来“专业化、标准化、品牌化、平台化”的服务体验，更以用户需求为导向，倒逼行业进行服务体系升级，进入“服务为王”的高品质时代。

以身作则，探索进步，引领行业，爱玛在探索中打造出行业高标准的服务价值体系，引领行业服务标准不断向上革新。

以爱之名，践行用户至上

爱玛为行业不断定义服务新标杆

荣誉即是认可。事实上2022年爱玛除了荣获CCCCA授予的“卓越服务奖”，更是爱玛荣获《售后服务五星级证书》第10个年头。

作为由国家商务部发文开展，质检总局和国标委颁布的售后服务国家标准，全国商品售后服务达标认证体系更为严格，而爱玛连续10年荣获五星级服务认证证书，不仅意味着爱玛在售后服务领域达到国家标准的高要求，更意味着爱玛树立了行业服务水准的新标杆。

卓越服务奖，五星级服务认证证书，爱玛为何能不断获得服务领域的认可并将这份认可持续保持，归根结底爱玛将“用户至上”落到了实处，也以“用户至上”指引自身服务品质、标准不断变革。

还拿暖冬行动来说，从2013年刚开始的十多项免费检测项目到2022年25项免费检测保养服务，通过持续践行用户至上，爱玛的服务标准不断升级完善。从1394服务项目工程，到1330极速时效救援标准，再到爱玛牵头制定的《电动车售后服务时效规范》，爱玛一步步将行业服务的天花板持续拔高，不断定义服务的新标杆。

管中窥豹，“用户至上”是爱玛服务持续领跑的行业的秘密。通过不断总结用户反馈，爱玛用更高标准回应用户需要，收获了数千万用户支持和厚爱。