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全新门店标准,创新零售生态!爱玛“超级车主日”打造行业服务新高度

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体验为王的时代,消费者对产品以外的附加要求越来越高。除了品牌高度、活动丰富程度,服务也是重中之重。而在两轮电动车领域,提到服务,怎么也绕不开爱玛
3月18日,以合肥和禹州为代表的全国爱玛车服同步发起爱玛“超级车主日”活动,除了半价、换购、保价、免费四大诚意福利外,全新门店运营标准的全面落地、新零售生态的打造推广也让这场活动成了行业热议焦点。在同行还在考虑如何让自己的服务力从无到有收获用户认可的时候,爱玛已站在用户角度,对自身服务体系进行了一次全方位迭代,探索性地以更精细化的门店服务标准、创新的零售生态形式为行业服务力的提升指明了方向,彰显了行业龙头的格局风范,也再次以服务领跑行业。

对用户而言,怎样的服务算好?完善的服务流程?全面的服务细分项目?及时的服务响应机制?这些都对,但忽略了最重要的一条——体验为先。好比一串数字,体验才是最前头的“1”,流程、项目、机制都是跟在后面的“0”,“1”在,“0”越多数字越大;“1”无,再多的“0”也毫无意义。
爱玛很早之前就意识服务体验的重要性,从主导起草行业第一部售后服务时效标准《电动自行车售后服务时效规范》,到落地的自有服务品牌爱玛车服,爱玛一直沿着用户服务体验做探索、做标准,只为让用户享受到更高标准的服务。

本次爱玛“超级车主日”活动,全新门店运营标准的落地再次印证这点。围绕用户体验,爱玛提出“服务8部走”,包括整洁、洗车、24小时救援、配件运营、商品运营、工单运营、店面建设、会员运营八大内容;提出目视化标准、陈列标准、洗车标准、1330救援时效标准25项点检标准等等诸多细则。

从陈列到洗车,从救援到点检,从售后到活动,细致且清晰的服务标准事项围绕用户体验升级展开,不仅焕新了行业服务标准,更以“爱玛标准”影响行业,带动整个行业的服务进阶。一流企业做标准,爱玛再次为行业树立了榜样。

行业竞争中,常听到“要做在增量 不要存量”、“要做加法 不要做减法”的言论,何为“增量”、“加法”?爱玛车服本次活动探索打造的全新零售生态便是其中一种。
和传统终端门店除卖车外只做产品售后服务不同,本次爱玛“超级车主日”探索打造的全新零售生态集综合服务、潮玩、周边产品售卖、活动推广等诸多功能于一体,在强化爱玛“时尚+科技”的品牌属性基础上,构建了一个独特的“1+N”沉浸式体验场景。

在这一场景内,用户除了可以享受到爱玛高标准的服务,还能够“像逛时装店一样”去逛爱玛产品的周边,欣赏爱玛精心打造的潮流文化,参加各式各样的品牌活动等等,增强爱玛车服可玩性的同时,更进一步了品牌与消费群体的距离,满足了当前用户个性化的消费体验。
沿着近几年爱玛落地旗舰门店、升级购车场景的思路,可以发现本次爱玛打造的全新零售生态也是对服务场景的一次探索升级,不只是在做服务的“加分项”,更在为用户的服务体验场景探索更多可能。

按专业人士预计,2023极有可能是行业的定局之年。大争之世里大家争产品、争技术、争品牌营销,归根结底争的是谁能赢得更多用户。而站在服务制高点上的爱玛,无疑在赢得用户上具备天然优势。
一方面,爱玛高质量服务领跑行业,惠及全国亿万车主,早已在整个市场形成裂变式传播,不断强化爱玛路人缘,使之成为爱玛的潜在用户;另一面,在为全国亿万车主提供优质服务的同时,爱玛最新产品政策、暖心福利第一时间同步给车主,不错过每一个购车用户。

优质服务+暖心福利的最佳组合让爱玛口碑节节攀升,不仅以用户参与度、美誉度、影响力领先行业,更让爱玛保持了旺盛的品牌声量,持续赢得市场与消费者的青睐。

另外,从本次爱玛“超级车主日”活动也可看到,好的服务不仅会留住老客户,还能拓展新的客户渠道;不仅能帮助经销商提升经营利润,还能有效降低获取新客户的成本,创造出品牌、商家、用户的“三赢局面”。
随着爱玛“超级车主日”的持续开展,全新门店标准的持续落地,全新零售生态的全面铺开,相信爱玛的服务品质必将再上一层楼,助力爱玛持续占稳市场“C位”。

体验为王的时代,爱玛不断巩固自身服务优势,不断加大服务力度、提升服务水平、优化服务体验,这让爱玛第一届“超级车主日”获得了千万车主的认可,也成了行业内竞相学习的标杆。
接下来,爱玛“超级车主日”的火热氛围活动还将全国各地市场上演,会有越来越多经销商和消费者感受爱玛服务体验的全面升级,让我们共同期待!
编辑:MASK

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