为3.5亿国人再进化！“爱玛车服”开启行业服务新纪元，以未来思维引领电动车高质量发展！ 分享到 2022/6/20 10:02:09 文章来源：电摩公社 作者：社长 ip属地:重庆 在电动出行升级的大背景下，国内电动车行业近年来掀起了又一轮的造车热潮，无论从产品外观、产品性能还是品质来说，都有了长足的进步。但如何以专业化的服务来为超3.5亿电动车国人提供呵护，尚是行业有待开发的新领域。6月19日，爱玛科技集团旗下全新服务品牌——爱玛车服正式亮相，首家爱玛旗舰门店落户安徽淮北。不仅有爱玛集团多位高层及大量商家皆亲临现场共同见证，更吸引了整个行业的高度关注。*（从左到右依次）爱玛科技集团国内事业部 服务公司 服务业务中心总监 景占武、爱玛科技集团国内事业部 服务公司总经理 孙丽芳、爱玛科技集团国内事业部副总裁 陶峰、爱玛科技集团国内事业部总裁 高辉、爱玛科技集团首席品牌官 莫炫、爱玛科技集团首席信息官 卢会北、西安爱玛经销商 郭新林、淮北爱玛经销商 李西红国内出现了三次代表性的消费升级现象：第一次是从温饱向轻工产品的转变；第二次是从“老四件”向“新四件”的转变；现在，从商品转向服务的消费偏好正在引领着新一轮的消费升级。在电动车行业，爱玛无疑是探索专业化服务的先行者。众所周知，电动车行业的渠道生态基本还处于传统的销售网络建设阶段。在绝大多数的品牌渠道体系中，服务基本都被视为是销售体系的一部分。而爱玛早在2016年推出的“爱玛修车”，成为了行业首个真正意义上的独立服务品牌。其提出的“服务只有起点，满意没有终点”的口号，这在彼时仍在沉迷于产品同质化和价格战的行业来说，无疑是极具超前意识的，通过专业化的服务俘获了更多地用户好感，首度让行业真正意识到了服务的重要性。而服务经济的延伸，就是体验经济。结合新消费升级的时代特点和行业的发展现状，爱玛在今年实现了对自身服务品牌的再度进化，面向全行业推出了“爱玛车服”，旨在为用户打造更加专业化、标准化、平台化短途出行综合解决方案，以及包括维修、换车、检修、租赁、换电、销售在内的全生命周期、五星级服务体验。数据显示，目前爱玛车服门店已经遍布全国2000+以上一级服务渠道，2W+服务网点，200家以上品牌服务中心，同时也有3W+以上服务小哥遍布全国服务网点。在强大专属服务网络的支撑下，爱玛将为超3.5亿电动车国人构筑起全方位的专业化服务保障，全面引领新一轮电动车用户服务体验时代的到来，让爱玛的时尚之光不仅闪耀于产品，更加璀璨于服务。新国标的出台，只是行业标准化时代的开始，是行业发展的底线。而拉升产业上限的，则是以龙头企业为牵引的全行业主动对更高标准的探索。爱玛车服的推出，不仅是对其自身构筑服务体验的全新升级，也将以“爱玛标准”带动整个行业的服务进阶。就在去年，爱玛牵头起草并发布了《电动自行车售后服务时效规范》，该规范是行业售后服务时效规范团体标准的开启者。在这份规范中，爱玛面向全行业正式提出了“1330极速时效救援标准”，即：在“爱玛服务”小程序下单救援服务 ，用户下单后1分钟之内接单，3分钟之内联系用户，3公里半径内30分钟抵达目的地。如此规范、甚至略显严苛的服务标准，在电动车行业的史上可谓十分罕见，堪比盒马生鲜3公里30分钟配送、京东1小时送达等服务标准体系。同时，爱玛还连续8年通过国家认监委批准设立的国家标准《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）的复审工作，并连续9年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发《售后服务五星级证书》。而爱玛车服的发布，则在此基础上进一步展现了爱玛对于标准化服务的探索成果。以维修技师为例。对比传统门店中的“修车师傅”，爱玛的维修技师必须要参加爱玛车服电动车维修技术专业能力培训，经考核成绩合格后，颁发等级认定证书，且证书需每年认审一次。在门店建设方面，爱玛车服品牌拥有全新的爱玛车服SI标准、店内陈列展示，体现终端服务标准化、规范化，并为爱玛终端服务定制了专属产品等。可以说，从“人、货、场”的全链路，爱玛车服都在重塑着行业传统的服务生态。内卷，指不能从外部渠道获取资源，没有产生整体增量就只能在存量分配上做文章，是一种持续性内耗的不良状态。可以说，“内卷”无疑是当下电动车渠道激烈竞争的真实写照。 而爱玛车服的诞生，不仅将构筑起更加标准化的电动车服务体系，也将通过模式创新成功打破渠道“内卷”桎梏，构筑起厂家、渠道和消费者共赢的全新生态模式。 在标准化服务体系下，爱玛车服以用户需求为导向，形成系统化、数智化可控可视化管理，沉淀用户流量，促进流量转化，最大化为终端销售门店及服务门店赋能。对经销商来说，爱玛车服的推出也将为其带来从传统代理商、批发商，转型为运营商或者零售商的新机遇，为自身带来传统销售之外新的盈利点，打造用户运营的零售生态，实现用户价值的持续收割。而对于爱玛品牌而言，爱玛车服的出现，则将从服务维度为爱玛主品牌构筑起强大的护城河，助力品牌的成长与升级。结 语近年来，电动车行业不断在从各个成熟领域汲取着向上发展的经验。但对于“服务”二字的理解，各个领域可谓千人千面，这主要与各个领域不同的发展形态、产品属性和用户需求有关。让用户满意，成为一种信仰；让服务体验，成为一种时尚。从“爱玛修车”到“爱玛车服”的进阶背后，体现了爱玛对于当下产业发展、用户需求的深刻洞悉。通过更加专业化的服务体验，爱玛将会更好地服务于超3.5亿电动车国人的日常出行，这无疑也是其所倡导的“爱与艺术的时尚骑行生活”的应有之义。编辑：MASK
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